Nelaimingi klientai yra bloga žinia bet kuriai įmonei, ir reikia tik vieno iš jų, kad sutrūktų visiems puikiai tinkama diena darbe. Reikia tik vieno iš jų, kad atitolintumėte nuo jūsų daug daugiau būsimų klientų.

Nelaimingi klientai turi savo priežastis. Kai kurie nesijaučia gerai, kai kurie turi nerealius lūkesčius, o kiti gali būti tiesiog nemalonūs. Tačiau turime būti sąžiningi; kiti gali turėti teisėtą gniaužtą, nes kažkaip, kažkaip, mes galbūt buvome katalizatorius, kuris pakreipė skalę, kad jie nuo susierzinusių iki linksmų būtų visiškai nelaimingi.

Kad ir kokia būtų priežastis, nelaimingi klientai vis tiek yra mūsų svečiai ir ateities verslo viltis, ir mes norime, kad jie vėl būtų laimingi. Kitaip tariant, klientas ne visada gali būti teisus, tačiau jis visada bus tas klientas, kurio norime ir mums reikia. Taigi turime kontroliuoti klientų skundus ir juos nukreipti savo naudai.Reklama

Štai 7 veiksmai, kaip išspręsti klientų skundus, kurie pasirodė gerai. Neleiskite, kad laikas pasibaigtų, ir venkite, kad viskas pablogėtų. Kreipkitės į klientą, kai tik sužinosite, kad jis nelaimingas, ir;

1. Įdėmiai klausykitės: Išklausykite kliento ir nenutraukite jo. Jie turi papasakoti savo istoriją ir pajusti, kad buvo išgirsti.Reklama

2. Ačiū jiems: Dėkojame klientui, kad atkreipė jūsų dėmesį į problemą. Negalite išspręsti to, ko nežinote iki galo arba galbūt darote klaidingas prielaidas.

3. Atsiprašykite: Nuoširdžiai perduokite klientui savo atsiprašymą dėl to, kaip padarė situacija. Tai ne laikas dėl pamokslinių priežasčių, pateisinimų ar pasiteisinimų; turite atsiprašyti.

4. Ieškokite geriausio sprendimo: Nustatykite, ko klientas ieško kaip sprendimo. Paklausk jų; dažnai jie jus nustebins prašydami mažiau, nei iš pradžių manėte, kad turėsite duoti - ypač tada, kai suvokia jūsų atsiprašymą ir ketinimai yra nuoširdūs.Reklama

5. Pasiekimo susitarimas: Siekite susitarti dėl sprendimo, kuris jiems patenkins situaciją. Jūsų geriausi ketinimai gali visiškai nepastebėti ženklo, jei vis tiek nepavyksta įgyvendinti to, ko nori klientas.

6. Imkitės greitų veiksmų: Spręskite sprendimą skubotai. Klientai dažnai pozityviau reaguos į tai, kad sutelkiate dėmesį į pagalbą iškart, o ne į patį sprendimą.

7. Tolesni veiksmai: Tolesni veiksmai, siekiant užtikrinti, kad klientas būtų visiškai patenkintas, ypač kai jums prireikė kitų pagalbos, kad pristatytumėte sprendimą. Viskas iki šio taško bus niekuo daryta, jei klientas pajus, kad už akių nėra.Reklama

Atsiranda problemų. Tai, kaip jūs nuoširdžiai pripažįstate ir elgiatės su jais, priklauso nuo žmonių. Klientai jus prisimins ir su malonumu suteiks dar vieną galimybę juos pradžiuginti, kai pasirinksite problemas išspręsti kuo puikiausiai, įrodydami, kad vertinate juos ir jų verslą.

Susijęs straipsnis: Klientas NE visada teisus

Rosa Say yra autorius Valdymas su „Aloha“ , Havajų universaliųjų vertybių atnešimas į verslo meną ir tinklaraštis „Kalbanti istorija“ . Ji taip pat yra bendrovės įkūrėja ir vyriausioji trenerė Pasakykite „Leadership Coaching“ , įmonė, skirta bajorams pritraukti į vadybos ir lyderystės menus.Reklama

Rosa ankstesnio ketvirtadienio stulpelis buvo: Vykdykite WOW kampaniją.