Empatiškas klausymas yra technika, kuri gali padėti jums valdyti trikdantį ir užgaulų elgesį ir išvengti jo. Technikos pagrindą galima apibendrinti 5 paprastais žingsniais.

1. Skirkite garsiakalbiui savo nedalomą dėmesį. Tai yra vienas kartas, kai kelios užduotys ar greitas fokusavimas sukels problemų.
2. Būkite nesmerkiantis. Nesumenkinkite ir nemenkinkite garsiakalbių problemos.
3. Perskaitykite pranešėją. Stebėkite už žodžių slypinčias emocijas. Ar kalbėtojas piktas, bijo, nusivylęs ar piktinasi. Atsakykite į emocijas ir žodžius.
4. Būk ramus. Nemanykite, kad turite nedelsdami atsakyti. Dažnai, jei leisite ramiai po to, kai kalbėtojas išsikvėpė, jie patys nutrauks tylą ir pasiūlys sprendimą.
5. Užtikrinkite savo supratimą. Užduokite aiškinamuosius klausimus ir pakartokite, ką, jūsų manymu, kalba kalbėtojas.

Atlikę šiuos procedūrinius veiksmus atsidursite geresnėje situacijoje, kai spręsite pagrindinę problemą.