Klausymasis yra turbūt vienas labiausiai nuvertinamų lyderystės ir verslo įgūdžių. Visi žinome, kad klausymasis yra labai svarbus mūsų darbo komponentas, tačiau ne visi investuoja laiko, reikalingo tapti geresniu klausytoju.

Net kai dirbame tam, kad taptume geresniais klausytojais, gyvename amžino blaškymosi amžiuje. Nuo nuolat didėjančių darbų sąrašų iki degančio noro išlikti aktualiu socialinei žiniasklaidai ir technologijų pažangai, yra begalė veiksnių, dėl kurių gilus klausymasis tampa iššūkiu.

Kai sulaukiau pilnametystės, vienintelis patarimas klausytis buvo užmegzti gerą akių kontaktą su kalbėtoju ir pasilenkti. Manoma, kad pasilenkimas žmogui kalbant sustiprins supratimą ir susidarys įspūdį, kad tu praktikuoji giliai klausantis.

Tačiau išgirsti, ką asmuo bendrauja, apima daug daugiau nei tai, ką darome su savo kūnu. Žinoma, mūsų kūno kalba yra kritinė, tačiau ji atspindi vieną kūrinį, o ne visumą. Aktyviam klausymui reikia atlikti kelis veiksmus:

1. Klausykite ketindami suprasti.

Tai yra pagrindinis aktyvaus klausymo komponentas. Kai klausaisi ketindamas suprasti, klausaisi atvirai, priešingai nei išankstinė išvada.

Kai bendraujate su tikslu suprasti, užduodate tinkamai nustatytu laiku klausimus (priešingai nei pertraukiate, norėdami pasidalinti kita istorija), kad įsitikintumėte, jog jūsų gaunami pranešimai yra tie, kuriuos kalbėtojas ketina.

Klausymas turint tikslą suprasti reiškia, kad reikia eiti į pokalbį, iš tikrųjų suinteresuotu suvokti tai, ką kalba kalbantysis, ir būti atsargiam, kad imtųsi visų pokalbio ženklų, tokių kaip žodinis, neverbalinis ir tai, kas kalbama atvirai, priešingai nei likta nepasakyta.

2. Saikingai naudokite pertraukas.

Praktikuojant aktyvų klausymą, svarbu taupiai naudoti pertraukas. Leiskite kalbėtojui perteikti visą mintį, prieš pertraukiant klausimus ar jūsų interpretaciją to, ką jis pasakė.

Tiek kartų kitų komentarai sukels mintis ir mes juos pertrauksime. Tačiau jei nesame atsargūs, pertraukos gali bendrauti. Ei, aš žinau daugiau nei tu, ar dar blogiau, tu per ilgai užtrunki, kol ateini į tašką, ir aš neturiu laiko klausytis, ką tu kalbi .

Jei žmonės jaučia, kad jų nėra arba nebuvo girdėti, jie gali stengtis užmegzti pasitikėjimo santykius su jumis.

3. Apdorokite tai, ką girdėjote.

Apdoroti tai, ką girdite, yra savęs paklausimas, ar jūsų paties požiūris nepagrįstai formuoja tai, ką sako kitas asmuo. Tai yra sąžiningumas, kad žinotumėte, ar pridedate kontekstą prie to, ką kažkas bendrauja.Reklama

Pavyzdžiui, prieš kelias savaites turėjau svarbų vakarienės susitikimą su dviem verslo partneriais. Aš praleidau daug laiko, formuodamas plaukus ir užtikrindamas, kad aš būčiau blizgus ir išvaizdus. Kai ėjau į vakarienę, mano bendražygis pasakė: o, tavo plaukai atrodo 1960-aisiais.

Tai nebuvo stilius, kurio siekiau.

Iškart išgirdau: Tavo plaukai negražūs. Kelias minutes vakarienės metu galvojau, ką žmogus sako, ir palyginau tai su tuo, ką išgirdau, kurį suformavo mano paties netikrumas dėl aptariamos šukuosenos.Galų gale aš suskaičiavau bendravimo skirtumą, kad būčiau pernelyg jautrus.

Jei nebūčiau apdorojęs pokalbio, galbūt gerai likau įstrigęs galvoje arba kitaip elgiausi su savo kolega, remdamasis tuo, ką iš pradžių girdėjau kaip įžeidimą.

4. Pakartokite atgal.

Tai, kad pokalbyje dalyvauja du žmonės, dar nereiškia, kad abi šalys girdi tą patį. Kiekvienas į pokalbius atsinešame savo vokiečių kalbą weltanschauung, kuris formuoja tai, ką ir kaip girdime.

Jei esate vadovas, tikriausiai patekote į situaciją, kai paskiriate projektą darbuotojui ir tikitės jo užbaigimo. Kai baigsite, jus paslaptingai sužinosite, kad jūsų darbuotojas puikiai dirbo tai, ko niekada neprašėte ir ko jums nereikėjo.

Pakartotinės nugaros yra puiki priemonė suprasti, sustiprinti supratimą, pranešti apie savo susidomėjimą kalbančiu asmeniu ir užtikrinti, kad girdėjote tai, ko ketino kitas asmuo.

Pakartotinės nugaros geriausiai tinka diskusijose „vienas su vienu“ arba mažoje grupėje. Jei esate paskaitoje ar dideliame renginyje, galbūt neturėsite galimybės pakartoti to, ką girdėjote. Tačiau jei esate darbo aplinkoje ar susitinkate su šeimos nariu ar draugu, praktikuokite pakartoti tai, ką girdėjote, ir paklausti kalbėtojo, ar teisingai užfiksavote tai, ką jis pasakė.

Tai veikia paprastai: klausotės pokalbio ir bandote užfiksuoti kuo daugiau jo.

Kai asmuo, su kuriuo kalbate, baigia savo pastabas, paklauskite, ar jums tinka pakartoti tai, ką girdėjote sakant. Tada pateikite svarbiausius pokalbio akcentus, kurie perteikia jūsų supratimą. Tai puikiai tinka jums ir patvirtina kalbėtojui.

5. Apribokite trukdžius.

Nuo mobiliųjų telefonų ir socialinių tinklų iki pokalbių vienu metu su televizijos ar muzikos programomis - bet kuriuo metu dėl mūsų dėmesio varžosi begalė daiktų.Reklama

Jei dalyvaujate pokalbyje, pabandykite apriboti trukdžius. Praktikuokitės sutelkti dėmesį į vieną dalyką, kai kas nors kalba su jumis, o būtent jis ir kalba. Nors dauguma žmonių tiki, kad sugeba atlikti daug užduočių, tyrimai rodo, kad niekas to nepadaro.

Davidas Sanbonmatsu, Jutos universiteto psichologijos profesorius ir pagrindinis išsiblaškymo tyrimo autorius sako:

Žmonės nevykdo daug užduočių, nes jiems tai sekasi. Jie tai daro, nes yra labiau išsiblaškę.

Kitaip tariant, jie turi tiek daug, kad jaučiasi priversti daryti daugiau nei vieną dalyką vienu metu. Rezultatas - prasti klausymo įgūdžiai.

Kitą kartą, kai dalyvausite pokalbyje, apribokite aplinkinius trukdžius. Padėkite telefoną nepasiekiamoje vietoje, nutildykite arba nutildykite televizorių, o kitas kelias minutes sutelkite dėmesį tik į asmenį, su kuriuo bendraujate.

Net jei tikite, kad galite gerai padaryti daugiau nei vieną dalyką, pagalvokite, ar su jumis kalbantis asmuo tiki, kad jis ar ji turi visą jūsų dėmesį. Jei asmuo netiki, kad jūs visiškai klausotės, galite išmesti asmens mintis, kol jis ar ji išeikvoja energiją galvodamas, kaip pritraukti visą jūsų dėmesį.

Pavyzdžiui, pagal savo profesiją aš nuolat galiu pristatyti kelis žmones vienu metu. Kalbėdamas su asmeniu ar grupe pastebiu, kad man sunku susitelkti ties savo pastabomis, jei asmenys, su kuriais kalbu, spokso į savo kompiuterį ar mobilųjį telefoną.

6. Užmegzkite gerą akių kontaktą.

Girdėjau daugybę žmonių sakant, kad jie klausosi, nors jų akys krypsta į kitus dalykus, o ne į kalbėtoją. Aktyvus klausymasis - tai klausymasis visu kūnu ir jutimais.

Norėdami patobulinti ar pagerinti savo klausymo įgūdžius, pažvelkite į kalbantį žmogų. Užmegzkite gerą akių kontaktą su asmeniu per jo pastabas. Tai leidžia jums priimti žmogaus sakomus žodžius, taip pat asmens veido išraiškas ir gestus.

Aš jums pažadu, kad neįmanoma ką nors išgauti iš pokalbio, kai palaikote garsiakalbį.

7. Pasilenkite.

Prieš „Facebook“ generalinio direktoriaus Sheryl Sandberg knygą Pasilenkti , Buvau išmokyta, kad pasilenkimas buvo puikus būdas pranešti pranešėjui, kad klausau, ką jis sako.Reklama

Norėdamas pranešti mokytojams, kolegoms ir patarėjams, kad klausau, ką jie sako, išmokau naudoti ir ausis, ir kūną.

Aš taip pat anksti sužinojau, kad jei būčiau pavargusi ar kitaip ribota, kad būčiau visiškai šalia, pasilenkimas suteiktų energijos, reikalingos būti geresniu klausytoju.

Man patinka šis patarimas iki šiol. Kai dalyvauju pokalbyje ir mane ypač domina tai, ką kažkas sako, aš pasilenksiu taip, tarsi mudvi sėdėtume vienas šalia kito arba vienas prieš kitą.

Jei stoviu šalia kalbėtojo, stovėsiu pakankamai arti žmogaus, kad galėčiau bendrauti, jog domiuosi pokalbiu ir asmeniu.

8. Užduokite aiškinamuosius klausimus.

Kad įsitikintumėte, jog girdite, ką sako kitas asmuo, susisiekite su tuo asmeniu, kai jis baigs kalbėti su tokiomis frazėmis ir klausimais, kaip „Ką aš girdžiu, kaip jūs sakote ...“ Ar pagal tai, ką ką tik pasakėte, ar saugu manyti, kad…

Jūs taip pat galite paklausti asmens: Kur galėčiau kreiptis norėdamas sužinoti apie tai daugiau? Be to, jei visiškai išgirdęs žmogų vis tiek nesupranti, ką individas kalbėjo, nebijok pasakyti, kad nesuprantu. Ar galite išsiaiškinti?

9. Pasidomėkite.

Vieni geriausių atradimų buvo padaryti, nes novatoriui pasidarė įdomu. Nors smalsumas yra palaima naujovėse, jis taip pat naudingas klausantis.

Kai pasidaro smalsu, trokštate daugiau informacijos. Atkreipiate dėmesį į subtilybes ir akivaizdžius pranešimus. Net pasibaigus pokalbiui, smalsus protas toliau apdoroja tai, ką girdėjote.

10. Įsidėkite į kito žmogaus batus.

Sunku, bet būtina įsidėti save į kažkieno batus. Tai reikalinga, jei norite būti aktyvus klausytojas.

Būti aktyviu klausytoju reiškia laikinai įsivaizduoti, kad eini kito žmogaus keliu ir jauti, ką jaučia tas asmuo. Aktyvus klausymas - tai empatijos ugdymas kalbančiam asmeniui.

Kai įsivaizduosite susidūrimą su gyvenimu per kalbėtojo objektyvą, bus lengviau klausytis susidomėjus.Reklama

11. Sustabdyti teismo sprendimą.

Norėdami praktikuoti aktyvų klausymą, turite sustabdyti teismo sprendimą.

Kai sėdite teismo vietoje, darote iš anksto nustatytas išvadas. Pokalbio metu jūs klausotės informacijos, kuri patvirtintų jūsų jau padarytą išvadą.

Kai taip atsitinka, sunku iš tikrųjų išgirsti, ką sako kitas žmogus. Lyg ir žaidi bingo, o klausaisi tik žodžių, esančių ant bingo lapo.

Visa kita yra blaškymasis, nes esate misijoje. Sustabdyti teismo sprendimą nereiškia, kad klausotės nesuvokdami. Tai reiškia, kad klausotės galimybės klysti. Tai reiškia, kad klausotės atvirai.

Neįmanoma praktikuoti gilaus klausymo be noro sustabdyti teismo sprendimą.

12. Užsirašykite.

Vienas iš būdų, kaip netrukdyti asmeniui, kai jis kalba, yra pastabos.

Užrašai leidžia jums išsaugoti savo mintis ir atkreipti dėmesį į sritis, kurias reikia tęsti su garsiakalbiu. Jie taip pat praneša asmeniui, su kuriuo kalbate, kad jūs klausotės, ką jie sako.

13. Atsisakyk poreikio būti teisiam.

Kai esate pasiryžęs laimėti ginčą, dalyvaujate visiškai investuodamas į laimėjimą. Jūs iš tikrųjų nesugebate išgirsti, ką sako kitas žmogus, nes esate įsitikinęs, kad esate teisus.

Tačiau norint aktyviai klausytis reikia atsisakyti poreikio būti teisingam. Nustebsite, kiek jūs iš tikrųjų galite išgirsti kitą šalį, kai jums nėra suteikta teisė į savo kelią.

Nors aš žinau, kad trukdžiai, su kuriais susiduri, neišgarins per naktį, tu esi stipresnis už kiekvieną, su kuriuo susiduri.

Naudodamiesi praktika ir priemonėmis, galite tapti geresniu klausytoju. Jūsų šeima, draugai ir kolegos jums už tai padėkos. Ir kas žino, galbūt jie bus įkvėpti jūsų ir stengsis patys tapti geresniais klausytojais.Reklama

Panašus nuotraukų kreditas: Atsiplėškite per unsplash.com