Mes visi trokštame konstruktyvaus grįžtamojo ryšio. Mes norime žinoti ne tik tai, ką darome gerai, bet ir tai, kokie galėtume būti sekasi geriau .

Tačiau konstruktyvaus grįžtamojo ryšio suteikimas ir gavimas nėra tik gera savijauta. Darbo vietoje tai yra neatskiriama įmonės augimo dalis.

Pažvelkime atidžiau.

Turinys

1. Kodėl konstruktyvus atsiliepimas yra kritinis
2. Kaip suteikti konstruktyvų grįžtamąjį ryšį
3. Paskutinės mintys
4. Daugiau apie konstruktyvų grįžtamąjį ryšį

Kodėl konstruktyvus atsiliepimas yra kritinis

Grįžtamojo ryšio kultūra yra naudinga komandai ir pačiai komandai. Konstruktyvus grįžtamasis ryšys turi tokį poveikį:

Kuria darbuotojų įgūdžius

Pagalvokite apie paskutinį kartą padarė klaidą . Ar atėjote nuo to, kad jaučiatės užpultas - pagrindinis destruktyvaus grįžtamojo ryšio ženklas - ar pajutote, kad sužinojote kažką naujo?

Kiekvieną kartą, kai komandos narys ką nors sužino, jie tampa vertingesni verslui. Padidėja užduočių, kurias jie gali atlikti, spektras. Laikui bėgant jie daro mažiau klaidų, reikalauja mažiau priežiūros ir labiau nori kreiptis pagalbos.

Padidina darbuotojų lojalumą

Konstruktyvus atsiliepimas yra abipusė gatvė. Darbuotojai nori jį gauti, tačiau taip pat nori, kad į jų pateiktus atsiliepimus būtų atsižvelgiama rimtai.

Jei darbuotojai mano, kad jų konstruktyvus grįžtamasis ryšys yra ignoruojamas, jie gali tai reikšti, kad jie nėra vertinama komandos dalis. Devyni iš dešimties darbuotojų sako, kad jie labiau linkę pasilikti įmonėje, kuri imasi ir veikia atsižvelgdama į jų atsiliepimus.^[1]

Stiprina komandos ryšius

Be pasitikėjimo komandos negali veikti. Konstruktyvus grįžtamasis ryšys kuria pasitikėjimą, nes parodo, kad grįžtamojo ryšio davėjui rūpi gavėjo sėkmė.

Tačiau norint, kad konstruktyvus grįžtamasis ryšys būtų naudingas, abi pusės turi prisiimti gerus ketinimus. Tie, kurie teikia grįžtamąjį ryšį, turi tikrai norėti padėti, o tie, kurie juos gauna, turi manyti, kad tikslas yra juos susikurti, o ne nugriauti.

Skatina mentorystę

Nėra nieko blogo viename konstruktyvaus grįžtamojo ryšio etape. Bet kai tai iš tikrųjų skiriasi, tai kartojama - nuolatinis, konstruktyvus atsiliepimas yra mentorystės duona.Reklama

Būkite pokyčiai, kuriuos norite pamatyti savo komandoje. Duokite konstruktyvų atsiliepimą dažnai ir autentiškai, o kiti natūraliai pradės jus matyti kaip mentorių.

Aišku, konstruktyvus atsiliepimas yra tai, ko dauguma komandų galėtų panaudoti daugiau. Bet kaip jūs iš tikrųjų tai duodate?

Kaip suteikti konstruktyvų grįžtamąjį ryšį

Duoti konstruktyvų grįžtamąjį ryšį yra keblu. Supraskite neteisingai, ir jūsų žinutė gali nukristi į negirdinčias ausis. Supraskite tai tikrai neteisingai ir galite pasėti nepasitikėjimą ar įtampą visoje komandoje.

Štai būdai, kaip tinkamai pateikti konstruktyvų atsiliepimą:

1. Pirmiausia klausyk

Dažnai tai, ką suvokiate kaip klaidą, yra sprendimas, kurį kažkas priėmė dėl svarios priežasties. Klausymas yra efektyvaus bendravimo raktas.

Siekite suprasti: kaip kitas asmuo priėjo prie savo pasirinkimo ar veiksmo?

Galima sakyti:

• Padėkite man suprasti jūsų minties procesą.
• Kas paskatino žengti šį žingsnį?
• Kokia tavo perspektyva?

2. Švinas su komplimentu

Mokykloje jūs galbūt girdėjote, kad tai vadinama sumuštinių metodu: prieš (ir idealiu atveju po to) pateikdami sudėtingus atsiliepimus pasidalykite komplimentu. Tai signalizuoja gavėjui, kad vertinate jo darbą.

Galima sakyti:

• Puikus dizainas. Ar galime tai pamatyti kitu šriftu?
• Teisingas mąstymas. O jei mes tai išbandytume?

3. Kreipkitės į platesnę komandą

Kartais konstruktyvų grįžtamąjį ryšį geriausia pateikti netiesiogiai. Jei jūsų komentaras gali būti naudingas kitiems komandos nariams arba jei asmuo, su kuriuo iš tikrųjų kalbate, gali jį priimti neteisingai, pabandykite perteikti savo atsiliepimą grupės aplinkoje.

Galima sakyti:Reklama

• Pagalvokime tai kartu.
• Noriu, kad visi matytų. . .

4. Paklauskite, kaip galite padėti

Kai esi komandoje, visi joje kartu. Kai įvyksta klaida, turite suvokti, kad visi - ne tik ją padaręs asmuo - turi vaidmenį ją taisant. Pateikite konstruktyvų atsiliepimą tokiu būdu, kuris atpažintų šią dinamiką.

Galima sakyti:

• Ką aš galiu padaryti, kad tave palaikyčiau?
• Kaip galiu palengvinti tavo gyvenimą?
• Ar galėčiau ką nors padaryti geriau?

5. Pateikite pavyzdžių

Kad konstruktyvus grįžtamasis ryšys būtų naudingas, jis turi būti konkretus. Parodykite savo patarimą nurodydami idealą.

Kaip turėtų atrodyti galutinis rezultatas? Kas turi procesą žemyn?

Galima sakyti:

• Norėjau tau parodyti. . .
• Štai kaip norėčiau, kad tavo atrodytų.
• Tai puikus pavyzdys.
• Mano idealas yra. . .

6. Būkite empatiškas

Net kai pasitikima komanda, klaidos gali būti gėdingos. Pamokas gali būti sunku nuryti. Konstruktyvūs atsiliepimai yra labiau linkę į širdį, kai juos lydi empatija .

Galima sakyti:

• Žinau, kad sunku girdėti.
• Aš suprantu.
• Aš atsiprašau.

7. Šypsokis

Vadybos konsultacijos, tokios kaip „Credera“, moko, kad bendravimas yra turinio, pristatymo ir pateikimo derinys.^[2]Pateikdami konstruktyvų atsiliepimą įsitikinkite, kad jūsų kūno kalba yra tokia pat pozityvi, kaip ir jūsų žinia. Jūsų šypsena yra vienas iš geriausių įrankių norint gauti konstruktyvų grįžtamąjį ryšį.

8. Būk dėkingas

Kai esi nusivylęs dėl klaidos, gali būti sunku pamatyti sidabrinį pamušalą. Bet nereikia taip sunkiai žiūrėti. Kiekviena konstruktyvi grįžtamojo ryšio sesija yra galimybė komandai pagerėti ir suartėti.

Galima sakyti:

• Džiaugiuosi, kad tai iškėlėte.
• Visi išmokome svarbią pamoką.
• Man patinka tobulėti kaip komandai.

9. Venkite kaltinimų

Sunkių atsiliepimų pateikimas neprarandant malonumo yra viena sunkiausių darbo su kitais dalelių. Puikūs vadovai ir projektų vadovai susierzina dėl klaidos, o ne dėl to padariusio žmogaus.^[3] Reklama

Galima sakyti:

• Mes visi darome klaidų.
• Žinau, kad padarėte viską.
• Aš nelaikau prieš tave.

10. Prisiimk atsakomybę

Dažniausiai klaidos daromos dėl nesusikalbėjimo. Pripažinkite savo vaidmenį jose.

Ar galėjote būti aiškesnis savo nurodymais? Ar nuteikė kitą žmogų sėkmei?

Galima sakyti:

• Turėčiau. . .
• Kitą kartą aš. . .

11. Laikas teisingai

Konstruktyvus atsiliepimas neturėtų sulaukti žmonių. Neduokite, kol visi kraunasi daiktus, kad išeitų iš darbo. Nenutraukite gero pietų pokalbio.

Jei kyla abejonių, paprašykite asmens, kuriam teikiate atsiliepimą, pats planuoti užsiėmimą. Paraginkite juos pasirinkti laiką, kai jie galės sutelkti dėmesį į pokalbį, o ne į kitą užduotį.

12. Naudokite jų vardą

Išgirdus tavo vardą, ausys natūraliai pakyla. Naudokite tai teikdami konstruktyvų grįžtamąjį ryšį. Tiesiog nepamirškite, kad konstruktyvus grįžtamasis ryšys turėtų būti asmeninis, o ne asmeninis.

Galima sakyti:

• Bobai, aš norėjau pabendrauti. . .
• Ar tai turi prasmę, Džesai?

13. Pasiūlykite, neužsakykite

Kai duodate konstruktyvų atsiliepimą, svarbu nebūti rungtynišku. Pats grįžtamojo ryšio veiksmas pripažįsta, kad klaidą padaręs asmuo pasirinko - ir kai situacija vėl iškils, jis galės pasirinkti kitaip.

Galima sakyti:

• Kitą kartą siūlau. . .
• Išbandykite taip.
• Ar esate laive su tuo?

14. Būk trumpas

Net jei jie pateikiami įsijautus, konstruktyvaus grįžtamojo ryšio gali būti nepatogu gauti. Persiųskite pranešimą, įsitikinkite, kad nėra sunkių jausmų, ir eikite toliau.Reklama

Viena išimtis? Jei atsiliepimai nesuprantami, aiškiai nurodykite, kad turite daug laiko klausimams. Skubėti per aiškiai atvirą pokalbį yra nepagarbu ir atgrasu.

15. Tolesni veiksmai

Ne visos pamokos išmokstamos iškart. Pateikę konstruktyvų savo komandos nariui atsiliepimą, tęsti su elektroniniu paštu. Įsitikinkite, kad rašydami atsiliepimus esate tokie pat pagarbūs ir paslaugūs, kaip ir žodžiu.

Galima sakyti:

• Norėjau pakartoti. . .
• Ačiū, kad kalbėjotės su manimi apie. . .
• Ar tai buvo prasminga?

16. Tikėtis pagerėjimo

Nors visada turėtumėte pateikti konstruktyvų atsiliepimą palaikančiu būdu, turėtumėte tikėtis, kad jis bus įgyvendintas. Jei tai ilgalaikis klausimas, nustatyti etapus .

Iki kurios datos norėtumėte pamatyti kokių patobulinimų? Kaip pamatuosite tą pagerėjimą?

Galima sakyti:

• Aš norėčiau tave pamatyti . . .
• Po to dar kartą patikrinkime. . .
• Aš tavęs tikiuosi. . .
• Pažvelkime į tai. . .

17. Duok antrus šansus

Grąžinti atsiliepimus, kad ir kokie konstruktyvūs jie būtų, yra laiko švaistymas, jei nesuteikiate galimybės juos įgyvendinti. Nenustatykite momento, bet kitą kartą palieskite savo atsiliepimo gavėją, kai iškils panaši užduotis.

Galima sakyti:

• Žinau, kad kitą kartą jį supsi.
• Norėčiau pamatyti, kaip bandysite dar kartą.
• Leiskime jam dar kartą.

Paskutinės mintys

Konstruktyvus grįžtamasis ryšys nėra lengvas riešutas. Jei gerai nesuteiksi, tada galbūt atėjo laikas jų gauti. Niekada nebijokite paklausti.

Daugiau apie konstruktyvų grįžtamąjį ryšį

• 8 konstruktyvaus grįžtamojo ryšio būdai, kurie daro įtaką
• Kaip sėkmingi lyderiai teikia sąžiningą atsiliepimą, kuris įkvepia žmones ir nekenkia jų ego

Panašus nuotraukų kreditas: Christina @ wocintechchat.com per unsplash.com

Nuoroda